“有的窗口工作人员业务不熟练造成群众不便，个别工作人员工作时间内随意离岗……”3月9日，在淮滨县为民服务中心，一位督导专班成员正在进行优化营商环境专项督查。

为持续优化营商环境，切实提升窗口服务质量，该县委巡察办聚焦为民服务过程中的堵点痛点难点，牵头组建营商环境督导专班，加强监督巡察，督促解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众的获得感幸福感成色更足。

据悉，督导专班通过“四不两直”的方式，不打招呼、不亮身份，通过现场咨询、与办事群众访谈等形式,亲身感受群众在日常办事中面临的困难，重点查看窗口工作人员“门难进、脸难看、事难办”等问题。目前，共发现“考勤制度执行不严、工作作风不扎实、服务态度还需提升”等20多个问题，制发督导通报8期，督导专班对问题进行分析研判，提出具体改进建议，督促整改到位，有效促进了便民服务窗口转变工作作风，切实提升了为民窗口服务水平。

“以前办事不知道该找谁，也不知道需要带哪些资料，还要四处跑，现在只要来县为民服务中心一次性就能办理好，而且工作人员的态度非常好，真是太方便了。”一位办事群众说道。

“为民服务窗口是政府的脸面，是政府和老百姓之间的桥梁，事关发展、事关民生，做好为民服务工作意义重大。我们将继续对为民服务中心进行督导，及时发现和处置为民服务中心运行过程中存在的问题，紧盯整改，推动各项便民服务更加优质高效。”淮滨县委巡察办主任、县营商环境督导专班组长王一凯表示。