“您好，感谢您对纪委的信任，请认真核对身份信息，确保电话号码准确无误，便于我们后续反馈能联系到您。”近日，光山县纪委监委信访窗口接待了2名上访群众，工作人员一边招呼来访群众就坐，一边引导群众登记。

今年以来，县纪委监委以建设规范化来访接待场所为契机，按照“标准化、信息化、人性化”的目标要求，配齐配全配强软硬件设施，用心做好来访接待工作，以实际行动不断提升群众满意度。

配齐硬件，推动来访接待场所标准化。县纪委监委来访接待场所共配备候访室、接访室、密谈室，实现候访、接访、办公区域三分离，健全信访举报工作制度、制作信访件处理流程图，并在接访场所公示上墙。安装录音录像设备，全程同步录音录像。配备医用箱、报刊杂志等消防应急设备和便民服务设施，制定应急处置工作预案，切实把安全工作落到实处。

配全设备，推动接访平台信息化。运用内网计算机、身份证读卡器、扫描仪等设备。做好保密、系统安全防护和技术运行维护等工作，启用来访接待平台系统，全要素录入来访信息。实现接访与来访接待平台系统“同步录入”，一方面方便接访人员了解来访群众情况，另一方面可以有效查询上访者是否存在重复访、越级访等问题，推动接访工作“有的放矢”“对症下药”。

配强人员，推动来访接待工作人性化。信访室一人专职驻扎窗口负责接待群众来访。除此以外出台《光山县纪委监委机关干部定期接待群众来访的规定》，明确每周三为委领导班子成员“定期接访日”，各部室、派驻纪检监察组干部按照《接访计划表》轮流到窗口接待上访群众，不断提高年轻纪检监察干部接待群众、分析研判、应急处置等方面能力。强化服务意识，始终做到热心接待、耐心倾听、认真记录、细心引导，推动来访接待更加“有温度”“暖人心”。