在潢川县纪委监委，一场别开生面的“信访熔炉”计划正火热开展。为促使新入职的纪检监察干部尽快熟悉社情民意，改进工作作风，提升群众工作能力，县纪委监委安排新进干部轮流到县纪委监委来访接待中心接访，借助“直面群众诉求—解剖典型问题—提升工作能力”的闭环培养模式，助力新进干部从初出茅庐的“机关新兵”，快速成长为贴近群众的“贴心人”。

我有幸成为首批参与轮岗的新进干部。初上岗时，面对群众反映的纷繁复杂问题，我瞬间陷入了“三不知”的困境。不知“边界”，群众反映的问题千头万绪，我难以精准区分检举控告与普通纠纷，时常感到困惑，不清楚哪些问题该由纪检监察机关介入处理。不知方法，对于《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，我理解不够深入透彻，在实际接访中，难以灵活运用规则去应对各种情况，工作开展得磕磕绊绊。不知“温度”，接待来访群众时，仅仅停留在机械的“你问我答”模式，没有真正站在群众的角度去思考问题，缺乏主动换位思考的意识，难以让群众感受到温暖与关怀。

记得有一次，一位大爷满脸愁容地走进接待中心。“俺家土地被邻居侵占，都大半年了，咋就没人能管管呢！”我当时心里一紧，既担心自己处理不好，又着急帮助大爷解决难题。在与大爷交流过程中，由于我对问题边界把握不准，一开始甚至不确定这是否属于我们纪检监察机关的受理范围，只能一边安抚大爷情绪，一边手忙脚乱地查阅相关资料。同时，在沟通时，我生硬的态度让大爷愈发着急，场面一度有些僵持。幸好同事及时过来帮忙。他耐心地倾听大爷诉求，详细询问事情经过，凭借丰富的经验，很快判断出问题的性质，并为大爷提供了合理的解决建议。这件事让我深刻认识到自己的不足，也成为我努力改进的重要契机。

经过一次次的磨砺，再加上同事们毫无保留的帮助，我逐渐找到了工作的方向。在三个月的时间里，我累计接待群众来访84批121人次，在实践中摸索出了信访工作“三诊法”。首先是“预诊”分类，在了解群众反映事情的来龙去脉后，迅速判断其反映内容是否属于纪检监察机关受理的检举控告范围，做到心中有数。其次是“问诊”疏导，运用“用心倾听—精心复述—暖心共情”的沟通技巧，真正沉下心去倾听群众心声，从群众看似杂乱无章的“牢骚话”里挖掘出真正的问题。最后是“转诊”衔接，对于业务外的诉求，清晰告知群众不予受理的缘由，并积极为群众指明解决问题的方向，让群众感受到我们的真诚与负责。

征程未有穷期，铁军更须奋进。三个月的接访工作，犹如一场深刻的洗礼，让我对党纪国法和纪检监察工作有了更为深刻的理解。作为纪检监察干部，我们肩负着神圣使命，既要当好党纪的“捍卫者”，维护党纪国法的尊严与权威；更要当好群众的“贴心人”，用心倾听群众呼声，切实解决群众难题。在未来的工作中，我将始终以“为民服务”为指引的灯塔，以“群众满意”为衡量的标尺，在深学细悟中铸牢忠诚之魂，在知行合一中严守干净底线，在攻坚克难中彰显担当作为，为纪检监察事业贡献自己的青春力量。（付明月）