信阳市纪委监委   孔令磊    吴今哲

信阳市纪委监委牢固树立以人民为中心的发展思想，注重纪检监察信访举报工作联系群众的“窗口”形象,高标准履行举报受理职责，高起点推出为民举措，高要求推动工作创新。努力创建服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优的“五优”文明服务，有力地推动了全市信访举报工作水平的提升,信访生态逐年向好，到市级以上上访总量年下降率23.08%。

真心为民，群众拥护

一、高标准履行举报受理职责。一是打造规范、便民、温馨、高效接访窗口。 制定了《2020年信阳市纪委信访举报职业道德建设工作实施方案》，耐心细致、文明规范接待群众来访,在来访大厅摆放了纪检监察信访工作受理范围展板、服务承诺、纪检监察信访举报指南，在接待窗口设置了便民服务箱，配备了打印机,方便来访群众打印、复印材料,制定了《优质服务常态化管理措施》,规范了48个常见疑难复杂问题答复口径,把窗口接访打造为践行党的群众路线,做好群众工作的阵地。

流程清晰，高效便民

二是建立高效快捷的线索处置机制。制作了《信阳市纪检监察来访举报工作流程图》，来访举报问题线索处理更加科学规范；建设了密谈室，充分保障群众个人隐私和人身安全；部署了检举举报平台地方版，问题线索及时受理并录入系统、及时上传并处理，线索处置更加高效快捷。

设施完善 安全保密

三是开通专项直达的举报“绿色通道”。在扶贫领域腐败问题专项治理、扫黑除恶专项治理等工作中，开通举报“绿色通道”，对问题线索实行专人负责受理，建立专门台账，第一时间处置、第一时间办理、第一时间回复，切实做到快查快核、快查快结，确保信访举报事事有回音、件件有落实。

工作规范，服务文明

二、高起点推出为民举措。一是开展全员接访制度。制定《信阳市纪委监委机关干部定期接待群众来访规定》，按照“谁接访、谁负责”的原则,接访领导从接待、查处到稳定,实行一包到底,全程负责,不仅改进了工作作风,还拉近了与群众的距离,密切了与群众的关系,压实了信访举报问题的办理责任。

市纪委监委机关干部在疫情防控常态化期间接访

二是实行首接首办制度。准确研判群众来访反映的新情况新问题,对业务范围内的举报受理好、办到位,对业务范围外的信访解释透、疏导开,把“为什么不受理”、“应该向哪里反映”讲清楚,说明白,引导群众依法向有处理权的部门反映,对问题线索及时转送交办，跟踪督办问效，直至解决到位为止，推动及时就地解决信访举报问题,避免因工作不到位、处理不及时导致群众重复、越级上访。三是强化沟通反馈制度。对实名举报实行“受理回告、过程沟通、答复反馈”，通过沟通、反馈，认真倾听群众意见建议，不断改进工作方法，有效破解了“边受理边上访”困境，减少了重信重访，提高了信访工作质量，提高了人民群众对纪检监察信访工作的信任度和满意度，重复信访量同比下降27.38％。

三、高要求推动工作创新。一是“两手抓”，来访接待更加有效。坚持疫情防控和来访接待“两手抓”,在做好来访接待的同时,严格接待场所防控和工作人员防护各项措施,确保,消除安全隐患。自4月份来访接待窗口开放以来，接待群众来访210批，无一起安全隐患。二是“四心服务”，提升服务质量和水平。用温心、热心、诚心、耐心，让信访群众感受到接访人员在用心服务，主动向群众宣传党的政策和党纪法规，耐心细致地做群众的思想政治工作，树立了纪检监察干部可亲、可敬、可爱的形象。

用心接访，真诚服务

三是“六个一”，推动问题真正解决。对疑难访问题实行“六个一”，即：一位班子成员分包、一名室主任牵头领办、一个核查小组负责、一套解决问题方案、一张时间进度表、一份责任承诺书。压实基层责任，推动问题真正解决。同时，向有关单位发纪检监察建议书，压实基层党组织主体责任，推动群众身边信访问题靠身边党组织解决。